SEAMLESS FIELD SERVICE

Negli ultimi dieci anni o più, le aziende hanno affrontato il problema dell'assistenza in campo concentrandosi sulla gestione degli ordini di lavoro e sull'ottimizzazione della pianificazione. Le efficienze ottenute dalla gestione della forza lavoro sono stati il principale motore delle soluzioni di assistenza sul campo. Oggi, in ottica di digital transformation,  ci sono quattro tendenze chiave che guidano la gestione del Field Service :

1. CENTRALITA' DEL CLIENTE: concentrarsi sulla customer journeys del cliente, migliora la soddisfazione e l'esperienza del cliente
2. CENTRO DI PROFITTO: il service genera ricavi e profitti prevedibili e ricorrenti grazie ai contratti di assistenza e dagli accordi di manutenzione
3. IoT: permette di fornire un servizio proattivo e senza interruzioni grazie alla connessione dei prodotti con i processi di servizio
4. TECNOLOGIE ABILITANTI: dispositivi wearable che danno ai tecnici conoscenza interattiva e capacità di aumentare gli indicatori di perfomance quali Remote Resolution Rate, First Time Fix  con conseguente aumento della redditività del servizio, riduzione dei tempi di formazione , aumento l'efficienza operativa e miglioramento della soddisfazione del cliente.