1. Livello strutturale: concetti e termini che sono alla base della struttura di Google Adwords
2. Livello metriche: concetti e termini che sono utilizzati per misurare tutto quello che viene fatto con Adwords
3. Livello caratteristiche: concetti e termini per descrivere le funzionalità di Google Adwords
4. Livello configurazione: concetti e termini relative all'utilizzo di Google Adwords.

1. Livello strutturale

• Account: livello strutturale superiore di AdWords. In genere un account per azienda. Un account AdWords può avere una o più campagne (di tutti i tipi) in esecuzione.
• Campagna: qui sono disponibili le impostazioni di budget e targeting. Le campagne sono generalmente strutturate in base a categorie generali o prodotti e servizi.
• Gruppo di annunci: il livello strutturale in cui vengono pubblicati annunci e parole chiave. Questi sono concepiti per essere strettamente correlati a prodotti e servizi specifici, in modo da mostrare l'annuncio più pertinente alla parola chiave / termine di ricerca.
• Annunci: il testo o l'immagine mostrati al ricercatore.
• Annunci di testo: questi annunci vengono visualizzati sulla pagina SERP insieme ai risultati di ricerca organici.
• Titolo: la riga superiore di un annuncio di testo, 25 caratteri di lunghezza.
• Descrizione Righe 1 e 2: le seguenti due righe dell'annuncio di testo, 35 caratteri di lunghezza.
• URL di visualizzazione: l'URL che viene mostrato al ricercatore. Deve corrispondere al dominio della pagina di destinazione a cui vengono inviati gli utenti che fanno clic sull'annuncio. 35 caratteri di lunghezza.
• URL di destinazione: l'URL effettivo della pagina a cui desideri indirizzare gli utenti di ricerca se fanno clic sul tuo annuncio.
• Annunci con scheda di prodotto (PLA): questo tipo di annuncio mostra un'immagine di un prodotto, così come il nome del prodotto, il prezzo e il nome della tua azienda. È un modo molto efficace di pubblicizzare prodotti online.
• Annunci display: questi annunci visualizzano un'immagine, o rich media, che collega al tuo sito. Questi sono posizionati su qualsiasi sito web pubblicizzato con Google.
• Parole chiave: un insieme di parole che vivono all'interno di gruppi di annunci che attivano la visualizzazione degli annunci a un ricercatore in base al termine di ricerca.
• Parole chiave a corrispondenza inversa: un altro insieme di parole, la cui presenza nel termine di ricerca esclude la visualizzazione degli annunci sulla SERP.
• Tipo di corrispondenza: la regola che regola il modo in cui le parole chiave sono abbinate ai termini di ricerca.
• Generica: questo tipo di corrispondenza consentirà a Google un buon margine di discrezionalità nel determinare se i termini di ricerca sono pertinenti alle tue parole chiave. Se stai tentando di eseguire una campagna efficiente, fai attenzione con questo tipo di corrispondenza.
• Esempio: la parola chiave "lezioni di piano" in corrispondenza di una corrispondenza generica potrebbe corrispondere a "lezioni di piano a basso costo", "sintonizzazione di pianoforti", "pianoforti", "lezioni di cucina" o "lezioni di sintonizzazione di pianoforti".
• Generica Modificata: questo tipo di corrispondenza consente di bloccare determinati elementi della parola chiave con un segno più. Ciò significa che il termine di ricerca può contenere qualsiasi parola aggiuntiva e che gli elementi "modificati" della parola chiave possono apparire in qualsiasi ordine purché tutti siano presenti. Questo è un buon modo per massimizzare l'esposizione che le tue parole chiave ricevono con un traffico meno irrilevante rispetto a quello generico.
• Esempio: la parola chiave "+ piano + lezioni" in corrispondenza della corrispondenza generica potrebbe corrispondere a "lezioni di piano vicino a me", "lezioni da insegnante di piano", "lezioni per pianoforte online" o "lezioni di sintonizzazione di un pianoforte", ma non "piano" classi".
• Frase: questo tipo di corrispondenza corrisponderà se la parola chiave appare esattamente come contenuta nel termine di ricerca. Questo è un buon strumento se il modo in cui viene formulato un termine di ricerca mostra l'intento del ricercatore o la differenza di significato
• Esempio: la parola chiave "lezioni di piano" sotto la corrispondenza a frase potrebbe corrispondere a "lezioni di pianoforte locale", "recensioni di insegnanti di lezioni di piano", "perché lezioni di piano per bambini?", O semplicemente "lezioni di piano", ma non "lezioni per pianoforte" .
• Esatta: questo tipo di corrispondenza indica che gli annunci verranno attivati solo se il termine di ricerca è quasi identico (plurali e errori di ortografia comuni sono abbinati). Questa è la strada da percorrere se vuoi essere del tutto specifico.
• Esempio: la parola chiave "lezioni di piano" in corrispondenza esatta può corrispondere a "lezione di piano", "lezioni di piano" o "lezioni di piano", ma non a "lezioni di piano locale".
• Landing page: la pagina a cui viene indirizzato un clic sul tuo annuncio.

2. Livello Metriche

• Clic: quantità di clic in un determinato periodo di tempo su un account, campagna, gruppo di annunci, annuncio o parola chiave.
• Impressioni: il numero di volte in cui il tuo annuncio è apparso in un determinato periodo di tempo su un account, campagna, gruppo di annunci, annuncio o parola chiave.
• Percentuale di clic (CTR): il numero di clic diviso per il numero di volte in cui l'annuncio è apparso in un dato periodo di tempo su un account, campagna, gruppo di annunci, annuncio o parola chiave.
• Offerta: uguale al CPC massimo, l'importo massimo che sei disposto a pagare per un clic.
• Costo / spesa: l'importo totale speso in un determinato periodo di tempo su un account, campagna, gruppo di annunci, annuncio o parola chiave.
• Costo massimo per clic (CPC massimo): l'importo massimo che sei disposto a pagare per un clic. Sebbene funzioni essenzialmente a livello di parola chiave, ti verrà chiesto di impostare un CPC massimo predefinito a livello di gruppo di annunci.
• Costo effettivo per clic (CPC): l'importo che effettivamente si paga per un clic. Poiché Google utilizza un'asta di secondo prezzo generalizzata, di solito paghi meno per il clic rispetto al massimo che hai impostato, in quanto tiene conto delle offerte dei concorrenti e di altri fattori.
• Costo medio per clic (CPC medio): l'importo medio speso per clic durante un dato periodo di tempo all'interno di un account, campagna, gruppo di annunci o per un annuncio o una parola chiave.
• Costo per mille impressioni (CPM): una metrica utilizzata principalmente per le campagne display in questi giorni, ovvero l'importo speso per un annuncio o un gruppo di annunci da attivare migliaia di volte.
• Conversioni: il numero di volte in cui è stata completata un'azione desiderata, in genere inoltrando un modulo di contatto, chiamando o acquistando qualcosa. Questo è l'obiettivo finale della campagna pubblicitaria ed è spesso equiparato all'efficacia.
• Clic convertiti: poiché spesso può essere presente più di un modo in cui un ricercatore può convertire sul tuo sito, questa metrica fa riferimento al numero di visitatori del tuo sito che convertono, anziché al numero di conversioni.
• Costo per acquisizione (CPA) / Costo per Lead (CPL): l'importo speso per conversione durante un determinato periodo di tempo all'interno di un account, campagna, gruppo di annunci o per un annuncio o una parola chiave.
• Tasso di conversione (CR): la quantità di conversioni diviso per il numero di clic. Questa metrica indica la percentuale di visitatori del tuo sito che completano l'azione desiderata.
• Posizione annuncio / Page Rank: la posizione sulla SERP in cui viene visualizzato il tuo annuncio.
• Posizione media: la posizione media sulla SERP in cui viene visualizzato il tuo annuncio.
• Ranking dell'annuncio: il valore utilizzato per determinare la posizione dell'annuncio in relazione ai concorrenti. Questo viene calcolato utilizzando il CPC massimo e il punteggio di qualità della parola chiave.
• Punteggio di qualità (QS): un valore complesso assegnato alla parola chiave da Google in base a una serie di fattori, tra cui il CTR passato (adattato per posizione), pertinenza del contenuto della pagina di destinazione e facilità d'uso, testo dell'annuncio pertinente e prestazioni geografiche passate. Questo valore esiste per premiare gli inserzionisti che creano un'esperienza di alta qualità per i ricercatori.
• Impression Share (IS): il numero di impressioni ricevute diviso per il numero di impressioni che le parole chiave avrebbero ricevuto se budget, offerta e page rank non fossero fattori.
• Frequenza di rimbalzo: la percentuale di utenti che escono dalla tua pagina Web prima di fare clic su un'altra pagina interna. Questa metrica equivale approssimativamente alla scarsa esperienza utente e / o contenuto irrilevante.
• Return on Investment (ROI): il profitto o la perdita di un progetto diviso per l'importo investito.
• Return on Ad Spend (ROAS): l'utile o la perdita di un progetto diviso per l'importo speso per la pubblicità.

3. Livello caratteristiche

• Estensioni annuncio: un formato di annuncio che visualizza informazioni aggiuntive per l'utente sulla tua attività commerciale. Maggiore è la visualizzazione dell'annuncio sulla pagina, maggiore è la probabilità che queste estensioni vengano visualizzate. Di seguito sono riportati i diversi tipi di estensioni disponibili su AdWords.
• Estensioni call (click-to-call): visualizza il numero della tua attività. Se la ricerca è stata eseguita su un dispositivo mobile, il ricercatore può fare clic sul numero per effettuare una chiamata.
• Estensioni di località: visualizza il tuo indirizzo commerciale.
• Estensioni callout: visualizza informazioni aggiuntive sul tuo servizio, ad esempio offerte, promozioni o prezzi speciali.
• Estensioni sitelink: visualizza collegamenti aggiuntivi ad altre pagine del tuo sito Web, in modo che l'utente possa trovare meglio le informazioni che sta cercando.
• Estensioni recensione: visualizza recensioni da fonti di terze parti.
• Estensioni app: visualizza un link che mostra la tua app.
• Estensioni social: visualizza il numero di follower di Google+ che hai.
• Esperimenti campagna AdWords: funzione di AdWords che consente di testare il rendimento delle variazioni all'interno di una campagna alternando le versioni per una determinata percentuale di aste. Queste variazioni potrebbero essere insiemi di parole chiave, offerte, annunci, parole chiave a corrispondenza inversa, tipi di corrispondenza e gruppi di annunci.
• AdWords Editor: un'offerta di software gratuita di Google che consente di implementare le modifiche collettive offline.
• Regole automatizzate: funzione che consente di regolare budget, offerte o stati in base alle regole impostate dal gestore account in base agli obiettivi e alle esigenze dell'account.
• Cronologia delle modifiche: funzione che specifica tutte le modifiche apportate all'account per un periodo di tempo fino a due anni.
• Inserimento dinamico di parole chiave (DKI): funzione che consente l'inserimento di qualsiasi parola chiave che ha attivato la pubblicazione dell'annuncio nel testo pubblicitario.
• Numero di inoltro di Google (GFN): un numero di telefono unico fornito da Google che inoltra al numero della tua attività e consente di tenere traccia delle chiamate come conversioni in AdWords.
• Remarketing: strategia di targeting che consente di visualizzare annunci altamente pertinenti solo per gli utenti che hanno visitato in precedenza pagine specifiche del tuo sito web.
• Termine ricerca / Rapporto query: trovato nel menu a discesa "Dettagli" all'interno della scheda Parole chiave, questo rapporto mostra una tabella di termini di ricerca all'interno di un account, campagna o gruppo di annunci per un determinato periodo di tempo.
• Termine / Query di ricerca: l'invio inserito nella barra di ricerca dall'utente.
• Budget condivisi: funzionalità che consente di condividere un singolo budget tra più campagne, consentendo di spendere dinamicamente le campagne tra le campagne, in base al rendimento dei clic giornalieri.

4. Livello configurazioni

• Pubblicazione degli annunci: impostazione che influisce principalmente sulle campagne limitate dal budget. Google distribuirà automaticamente l'aspetto del tuo annuncio durante il giorno, saltando alcune aste per preservare il budget. Se decidi di passare da standard ad accelerato, Google non salterà le aste e il tuo annuncio verrà visualizzato per tutte le ricerche pertinenti.
• Rotazione annunci: questa impostazione ti consente di scegliere in che modo Google decide quale annuncio mostrare in un'asta se hai più annunci in un gruppo di annunci. Puoi "Ottimizza per clic", "Ottimizza per conversioni", "Ruota in modo uniforme" o "Ruota a tempo indeterminato".
• Pianificazione degli annunci: questa impostazione ti consente di impostare le date di inizio e di fine di una campagna e di scegliere esattamente quando desideri che il tuo annuncio venga visualizzato nel corso della giornata. Puoi persino inserire modificatori di offerta in periodi prestabiliti.
• Segmenti di pubblico: elenco dei visitatori del tuo sito a cui si intende effettuare il remarketing. Questi elenchi dovrebbero essere il più specifici possibile, distinguendo quali pagine hanno visitato e dove il traffico ha avuto origine, se possibile.
• Tipi di offerta: ci sono diverse impostazioni di offerta in AdWords. Se non desideri impostare e regolare manualmente l'offerta di ogni parola chiave, puoi scegliere che Google aggiusti automaticamente le offerte in "concentrati sui clic", "concentrati sulle impressioni" o "concentrati sulle conversioni".
• Budget giornaliero: la quantità di denaro che sei disposto a spendere al giorno per una campagna. Questo budget può essere superato fino al 20% in base all'attività di clic.
• ID cliente: ogni account ha un numero ID univoco. Questo è visibile in cima a tutte le pagine di AdWords.
• Targeting geografico: questa funzione di impostazione ti consente di scegliere come target gli utenti che si trovano o di cercare aree geografiche specifiche ed escludere i cercatori in altre regioni. Puoi anche scegliere di scegliere come target solo gli utenti che si trovano all'interno dell'area piuttosto che cercarli.
• Rete di ricerca: cerca siti Web correlati, inclusi Google e i suoi partner di ricerca.
• Partner di ricerca: siti web che mostrano annunci AdWords nello stesso modo in cui vengono attivati tramite una ricerca su Google.
• Rete Display: Un gruppo di oltre due milioni di siti web, video e app su cui pubblicare annunci AdWords (Youtube, Blogger, Gmail e altri)

• Facile: ti permette di cercare solo un determinato dominio, pagina web o anche argomento. Rende Internet più piccola e tu hai il controllo completo.
• Posizionamento: Copiando il codice dello script ed incollandolo nel codice HTML, è possibile inserire la ricerca personalizzata su qualsiasi punto del vostro sito. 
• URL pubblico: Puoi ottenere l'URL pubblico del tuo motore di ricerca personalizzato in modo da poter utilizzare questo nuovo motore di ricerca semplicemente navigando sul Web.
• Anteprima: Dopo aver creato la tua ricerca personalizzata, puoi vedere un'anteprima dei tipi di risultati che otterrai quando utilizzi il tuo CSE. Questo può aiutarti ad assicurarti di ottenere esattamente ciò che desideri.
• SEO. La ricerca personalizzata è un modo semplice per aiutarti a trovare i link della concorrenza. Puoi vedere dove la concorrenza sta guadagnando link e poi cercare di guadagnare quei link da solo. Non è il modo ideale per creare link, ma è un buon metodo quando ti trovi in ​​una situazione difficile.

• Non include alcune funzioni di Ricerca Google, ad esempio i risultati personalizzati
• Può avere un sottoinsieme di risultati dall'indice di Google se includi più di dieci siti

1. CENTRALITA' DEL CLIENTE: concentrarsi sulla customer journeys del cliente, migliora la soddisfazione e l'esperienza del cliente
2. CENTRO DI PROFITTO: il service genera ricavi e profitti prevedibili e ricorrenti grazie ai contratti di assistenza e dagli accordi di manutenzione
3. IoT: permette di fornire un servizio proattivo e senza interruzioni grazie alla connessione dei prodotti con i processi di servizio
4. TECNOLOGIE ABILITANTI: dispositivi wearable che danno ai tecnici conoscenza interattiva e capacità di aumentare gli indicatori di perfomance quali Remote Resolution Rate, First Time Fix  con conseguente aumento della redditività del servizio, riduzione dei tempi di formazione , aumento l'efficienza operativa e miglioramento della soddisfazione del cliente.

• avere segmenti di domanda diversi per fruizione ed occasioni di consumo;
• massimizzare i benefici e minimizzare gli svantaggi dell’utilizzo di ciascun canale;
• massimizzare la possibilità di raccogliere e analizzare i dati relativi ai clienti, attraverso fonti diverse;
• sfruttare le economie di scala connesse alla standardizzazione in una molteplicità di canali dei processi operativi

• problemi interni quali conflitti tra canali che si rivolgono agli stessi clienti, rischi di cannibalizzazione delle vendite tra canali, rischi di sottoutilizzazione delle risorse, rischi legati alla disomogeneità del prezzo dei prodotti collocati in canali differenti, all’asincronia della comunicazione di brand, ecc.;
• problemi esterni quali la decisione di aprire un sito internet come canale di vendita diretto da parte del produttore, il trasferimento di responsabilità di alcune fasi della catena del valore.

Efficienza

• applicazioni hands-free
• trasferimento efficiente della conoscenza
• navigazione real-time
• sistemi di pagamento ed identificazione
• riduzioni di costi

Salute

• progresso medicale
• sicurezza
• maggiore produttività
• maggior coinvolgimento delle persone

Connettività

• comunicazione rafforzata
• connessione con Internet of Things
• facilità di fare rete
• realtà virtuale

Privacy

• diritti alla privacy individuale
• monitoring del posto di lavoro
• sicurezza delle informazioni personali

Praticità

• abbandono del dispositivo
• gestione delle informazioni
• sicurezza IT
• costi
• regolamenti

• Ora del giorno basato sul nostro “local time” (dimensione predefinita in GA);
• “Time zone” del visitatore (dimensione non esistente in GA);
• Fascia oraria delle visite (mattino, pomeriggio, sera e notte);
• Ora e data (inclusa la time zone) direttamente dalla configurazione dei visitatori.

• Creare nuove “custom dimension”: Visit Date and Time , Visit Hour, Time Zone, Time of the day;
• Definire le nuove dimensioni tramite le impostazioni delle di Google Analytics;
• Importare custom data "fasce orarie" in Google Analytics;
• Modificare il codice di monitoraggio del proprio sito;
• Creare report personalizzati.

• Google Analytics: Non solo permette di misurare vendite e conversioni, ma offre anche dati aggiornati su come i visitatori utilizzano il tuo sito, come sono arrivati ​​sul tuo sito e che cosa puoi fare per incentivarli a tornare.
• Google WebMaster: Permette di monitorare il rendimento del tuo sito nelle ricerche e scoprire altre risorse per i webmaster.
• Google Trends: Permette di esplorare i più recenti argomenti di tendenza, dati e visualizzazioni su Google e scoprire ciò che fa tendenza oggi nelle tue vicinanze.
• Google KeyPlanner: Puoi ottenere idee per le parole chiave come supporto per la costruzione delle tue campagne con di AdWords.
• Google Optimize: Permette di eseguire dei test A/B (e non solo) sui siti web per aumentare la customer experience
• Google Data Studio: Consente di creare rapporti e dashboard dinamici e di forte impatto visivo.
• Google Campaign URL Builder: Permette di aggiungere parametri agli URL negli annunci web e email
• Google Query Explorer: Consente di creare query usando come fonte di dati quelli del proprio profilo di Google Analytics
• Google Structured Data: Consente di testare e validare i dati strutturati del proprio sito web
• Google Page Speed: Permette di identificare come rendere il proprio sito web più veloce e mobile-friendly
• Google Mobile Friendly: Consente di verificare se il tuo sito web è ottimizzato per i dispositivi mobili
• Google AMP Tester: Tool per validare il markup di Accelerated Mobile Pages (AMP)